top of page
COPPEAD - UFRJ
Qualidade de serviços: Uma investigação na indústria hoteleira utilizando a técnica do incidente crítico
Adriana Haguenauer
A sofisticação da gestão e o CRM em agências de viagens e turismo operando no Brasil
Fabiano Lanini
O alinhamento estratégico da utilização da internet em agências de viagens e turismo operando no Brasil
Fabio Barros
Projeto de serviços para empresas de turismo na internet: Análise de uma proposta através de um estudo de caso
Marcelo Barbosa
bottom of page